Tartalom

• Lépések
• tippek
• figyelmeztetések
• Szükséges anyagok

A fókuszcsoport vagy vitacsoport részletesebb információkat és véleményeket nyújthat Önnek, mint a kvantitatív kutatás, de az interjú eredményes lefolytatásához kvalifikált moderálás szükséges. A toborzás megkezdése elõtt készítse el témáját és kérdéseit, így kiválaszthatja a demográfiai vagy közösséget releváns véleményekkel. Olvassa tovább, hogy többet megtudjon.

Lépések

1. módszer a 3-ból: Fókuszcsoport tervezése

1. Válasszon egy egyértelmű célt. Ez lehetőséget kínál a jelenlegi ügyfelek, potenciális ügyfelek, alkalmazottak vagy egy közösség tagjainak különböző véleményeinek megismerésére. Ideális esetben beszélgetésenként e csoportok közül csak egyet kell beszélnie. Kifejezik véleményét egy adott témában, amelynek egyetlen termékhez vagy kérdéshez ragaszkodnia kell. Van egy ok, amiért a csoportot csoportnak nevezik fokális.

2. 

   
   
   Korlátozza a célközönséget. Kutatja, hogy hogyan fogadják el termékét a tinédzserek körében? Mi az adott korcsoport? Van-e sajátos érdekeik, hobbijaik vagy fogyasztási szokásaik? Minél konkrétabb, annál könnyebb lesz irányítani a felvételi folyamatot, és hasznos visszajelzéseket kapni.
   • Ha a célközönség egy adott szakma tagjait, például orvosokat foglalja magában, ne kísérelje meg kombinálni őket más demográfiai csoportokkal. Valószínűbb, hogy szabadon beszélnek, ha ugyanazon a területen élő emberek veszik körül őket.
3. Fontolja meg egy kontrollcsoport vezetését. Ha rendelkezel források két fókuszcsoport futtatásához, fontolja meg egy csoport népszerűsítését a célközönségen belüli résztvevőkkel, és egy olyan szélesebb közönséggel rendelkező csoporttal, mint például a potenciális ügyfelek vagy a közösség tagjai. Ez a második „kontrollcsoport” segíti a célközönség konkrét véleményeinek elválasztását az általánosabb véleményektől.
4. Ne használja a fókuszcsoportot más célokra. A fókuszcsoportok kevésbé hatékonyak, ha a segítők vagy az ügyfelek megpróbálják túllépni a projekt eredeti hatókörén. Előfordulhat, hogy kijavítania kell ezeket a pontokat a fókuszcsoport résztvevői számára:
   • A fókuszcsoport nem értekezlet. Nem próbálsz konszenzust vagy megoldást elérni.
   • A fókuszcsoport nem közönségkapcsolat. Ne próbálja meg pozitív módon bemutatni a vállalatát.
   • A fókuszcsoport szintén nem alkalmas statisztikai adatok gyűjtésére. A minta nagyon kicsi, és az adatok kvalitatívak.
5. Keressen egy második segítőt (opcionális). Gyakran hasznos, ha van egy segítő segítő, aki csendben megfigyelhető és ösztönözheti a szélesebb körű részvételt, miközben kérdéseket felvezetve vezet a csoportot.
   • Senki másnak nem szabad jelen lennie, kivéve, ha egyértelmű szerepük van, például harapnivalók és a regisztrációs űrlapok gondozása. A szobában túl sok ember végül idegesítheti vagy szégyenkezheti a résztvevőket.

6. 

   
   
   Válasszon kényelmes helyet és rögzítési módszert. Keressen egy privát teret, ahol a résztvevők nyugodtan és kényelmesen érzik magukat. A videokamerákat vagy az egyirányú megfigyelő tükröket széles körben használják a piackutatásban, de nem alkalmasak olyan fókuszcsoportok számára, amelyek érzékeny vagy megbélyegzett témákat tárgyalnak. Ha aggódik a megfigyelésnek a résztvevők kényelmi szintjére gyakorolt ​​hatása, használjon audio-felvevőt.

7. 

   
   
   Készítsen elő kérdéseket. Olyan kérdések kidolgozása, amelyek arra ösztönzik a résztvevőket, hogy nyissanak meg és mélyebben beszéljenek véleményükről. Kerülje a zárt kérdéseket, mivel az emberek nagyobb valószínűséggel válaszolnak „igen” -re, csak azért, hogy tetszikek. Ehelyett használjon nyitott kérdéseket, például: „Mit gondol erről a termékről?”, Vagy olyan kérdéseket, amelyek mindkét választást leírják, például: „Szerinted meg kellene változtatni a termék színét, vagy meg kell őriznie?”
   • Kerülje a zsargon és a műszaki kifejezések használatát.

8. 

   Készítsen vizuális tartalmat (opcionális). A fényképek, videók vagy vizuális prezentációk segíthetnek megtartani a résztvevők figyelmét. Hasznosak lehetnek a vizsgált magatartás példáiként is, mivel a résztvevők reagálhatnak és véleményt adhatnak erről. Ebben az esetben győződjön meg arról, hogy a látható képek és videók pontosan ábrázolják ezt a viselkedést.
   • Technológiai hibák esetén mindig legyen egy "b" terv. Például nyomtasson brosúrákat, vagy hozzon létre alternatív kérdéseket, amelyek nem függenek a képektől.
9. Gyakorlat a csapat tagjaival (opcionális). Ha fejleszteni szeretné technikáját, mielőtt egy valódi fókuszcsoportot vezetne, vezesse a szimulált foglalkozást, ahol néhány vállalat alkalmazottja játszik résztvevői szerepet. A csoportos irányításról szóló szakaszban ismertetett lépésekkel megtudhatja, milyen készségeket kell gyakorolnia.
   • Próbáljon meg kicsit reálisabb gyakorlatot találni olyan alkalmazottak számára, akiknek nincs közvetlen tapasztalata a termékfejlesztésben.

2/3 módszer: A résztvevők toborzása

1. 

   Körülbelül nyolc-tíz ember toborzását tervezi. Ez a szám elég nagy ahhoz, hogy különféle véleményeket adjon, de elég kicsi, hogy ösztönözze az egyéni részvételt. Az ennél kisebb fókuszcsoportok általában használhatatlanok, és a nagyobb csoportok tapasztalt segítőktől megkövetelik a pályájuk tartását.
   • Ha érdekli egy demográfiai csoport reprezentatív mintája, a mennyiségi felmérés megfelelőbb, mint egy fókuszcsoport.
2. Írjon hirdetéseket a potenciális jelöltek vonzására. Írja le egyértelműen a hirdetményeket, és használja egy bevezető kérdőívet, hogy a követelmények, a dátum és az idő a lehető legmegfelelőbb legyen. Jó ötlet lehet feltenni a kérdést: "Voltál már egy fókuszcsoportban korábban?" Azok az emberek, akik sok fókuszcsoportban részt vettek, általában uralják a beszélgetést, és lehet, hogy nem jó választás.

3. 

   Használjon célzott hirdetéseket. Hirdesse a fókuszcsoportját a legmegfelelőbb módon, hogy megtalálja a célközönséget. Számos lehetőség áll rendelkezésre:
   • Használjon vállalati oldalakat a közösségi médiában.
   • Közösségi kérdésekben beszéljen a projektjéről a közösségi szervezetek alkalmazottaival, és kérje meg őket, hogy továbbítsák e-maileiket vagy leveleiket tagjaiknak.
   • Helyezzen el plakátokat, és tartsa szórólapjait irodájában, az ügyfelek vagy a célközönség számára elérhető helyen.
   • Küldjön e-maileket vagy leveleket közvetlenül az ügyfeleknek.

4. 

   Ösztönzőket kínálni. Adjon ajándékokat, pénzt, vagy legalább ételeket és italokat. Az ösztönzők a fő oka annak, hogy az emberek részt vegyenek a fókuszcsoportokban, és a résztvevőket jutalmazni kell az értékes információk biztosításáért.

3/3 módszer: A fókuszcsoport vezetése

1. 

   Kérje meg a résztvevőket, hogy mutassák be magukat. Általában az embereknek sokkal kényelmesebb lesz a vélemények megosztása, ha kissé ismerik a csoport többi tagját, még akkor is, ha csak a nevük. Ez különösen igaz az ellentmondásos közösségi kérdésekre összpontosító csoportokra, ahol minden résztvevőnek világossá kell tennie, hogy mi a szerepük a közösségben.
   • Készítsen egy táblát a helyszín bejáratánál fehér címkékkel a résztvevők számára, hogy kitöltsék nevüket, és ruhájukat felvegyék, valamint egy nyilvántartást, ahol a résztvevők, ha akarják, megírhatják nevüket és e-mail címeiket. Ha lehetséges, hagyjon egy asszisztenst az asztalnál, hogy üdvözölje a résztvevőket, amikor megérkeznek.

2. 

   Tegye közzé a találkozó célját. Készítsen bevezetőt, amely röviden magyarázza a fókuszcsoport okát. Ne feltételezzük, hogy mindenki ismeri a témát vagy a fókuszcsoport működését. Magyarázza el, hogy ez egy ötletbörze, ahol a lehető legtöbb részletes véleményt meg kell osztaniuk.

3. 

   Tegyen fel kérdéseket a beszélgetés irányításához. Használja az egyik előre elkészített kérdést a beszélgetés megkezdéséhez. Kövesse a témát mindaddig, amíg a jó válaszok meg nem kapnak, mielőtt továbbmegy a következő témához.Használjon további improvizált kérdéseket és kérjen további részleteket, ha a résztvevők nagyon rövid válaszokat adnak.
   • Ösztönözze az embereket, hogy terjesszék válaszukat olyan kérdések feltevésével, mint például: "Ön szerint mi okozza ezt?", Vagy "vannak olyan tényezők, amelyek megváltoztathatják véleményét?"
4. Maradj semleges. Ne tegye ki a személyes véleményét a kérdésekre, és ne mondja meg a résztvevőknek a témával kapcsolatos véleményüket. Kerülje az olyan kérdések feltevését, mint például: "Nem gondolja, hogy jobb lenne, ha ...?"

5. 

   Jegyezzük fel a válaszokat táblára vagy vágólapra. Ez elősegítheti a résztvevőket mások ötleteiből való ötletek kidolgozásában. Kerülje a résztvevők szavainak megváltoztatását, mert előfordulhat, hogy nem pontosan rögzíti, amit mondnak. Ha össze kell foglalnia, akkor kérdezze meg, pontosan írta-e a pontot.
6. Ne akadályozza meg az egyént, hogy uralja a beszélgetést. Ha az egyik résztvevő sokkal többet beszél, mint a többiek, akkor a te dolgod, hogy udvariasan véget vessen ennek. A legjobb taktika általában az, ha ösztönzik mások beszélgetését, olyan kérdésekkel, mint például: "Van-e másnak perspektíva?", Vagy pedig egy-egy kérdést közvetlenül feltesznek minden résztvevőnek.
   • Ha ez nem működik, ossza meg az embereket kisebb csoportokba, hogy beszéljenek egy kérdésről. Kérd meg mindegyik csoportot, hogy mutassa be az egész fókuszcsoportot, hogy mindenki további vitákat vehessen fel.
7. Tartsa be a harcot. Magyarázza el, hogy nem próbál konszenzust elérni, és hogy több vélemény hoz hasznosabb adatokat. Ha a résztvevők továbbra is melegek vagy nagyon kritikusak, akkor váltson a következő kérdésre.

8. 

   Az ülést az ütemezett időpontban fejezze be. Végezetül összefoglalja a vita hasznos eredményeit annak bemutatására, hogy a csoport jó munkát végzett. Köszönöm mindenkinek a hozzájárulását.
9. Adjon visszajelzést és értékelési lehetőségeket. Adjon lehetőséget a résztvevőknek visszajelzés küldésére anonim rendszer segítségével, ha a fókuszcsoportnak nem ment túl jól, vagy ha a résztvevők munkatársaik. Segítőként felülvizsgálhatja az eseményt is, hogy jobban felkészítse a szervezetet a következő csoportra.

tippek

• Előzetesen ellenőrizze az összes technológiai berendezést, és bármilyen meghibásodás esetén készítsen „b” tervet.
• Kezdje a lehető legegyszerűbb és legegyszerűbb témával, és fokozatosan növelje az összetettséget.
• Kerülje az emberek kérdését: "Miért gondolod?", Mert félreértelmezik és azt gondolják, hogy Ön támadja az ő nézőpontjukat. Ehelyett mondja: "Szeretné kibővíteni az érvelését?", Vagy: "Meg tudná magyarázni az érvelését részletesebben?"

figyelmeztetések

• A fókuszcsoport résztvevői hamis információkat vagy sértő véleményeket tehetnek közzé. Csak akkor javítsa ki őket, ha az információ befolyásolja a tárgyalt kérdést, és tegye meg a lehető legkönnyebben.

Szükséges anyagok

• Helyi
• székek
• A hely irányát jelző táblák
• Vágólap papírral és jelölőkkel ötletek rögzítéséhez
• Üres címkék jelölővel
• Opcionális: projektor, laptop és hosszabbító kábelek
• Opcionális: fotók és videók megbeszélésre