Tartalom

• Lépések
• Tippek

A call centerben való munkavégzéshez fegyelemre és kommunikációs képességre van szükség. A SAC képviselőjeként panaszokkal és kérdésekkel kell szembenéznie azzal a céggel kapcsolatban, amelyben dolgozik. A call center mozgalmas és gyors környezet, ezért fejlesztenie kell tehetségét, hogy jobban felkészülhessen az üresedésre.

Lépések

1. rész: 3: Call center operátorrá válás

1. 

   Szereljen egyet önéletrajz. Hangsúlyozza írásbeli és szóbeli készségeit, adjon szakmai képet és tájékoztassa, hogy jól dolgozik egy csapatban. Válasszon más készségeket, amelyek megfelelőek a kérdéses szolgáltatáshoz.
   • A telefonos központok olyan munkatársakat keresnek, akik egyszerre több mindent képesek elvégezni, gyors iramú környezetben dolgoznak, gyorsan tanulnak és teljesítik a célokat.
   • Elmagyarázhatja, hogyan teljesített egy fontos célt egy korábbi társaságnál, az önkéntes munka során vagy az iskolai kihívások során.
   • Általánosságban elmondható, hogy a call center működési szintjén történő munkavégzéshez nem szükséges a felsőoktatás, csak középiskolai végzettség (vagy azzal egyenértékű).

2. 

   
   
   Jól benyomást keltsen interjú. Korán érkezzen és öltözzön az alkalomnak megfelelően. Mutasson hajlandóságot a rugalmas működésre és ütemezésre. Mutassa meg lelkesedését, hogy többet tudjon meg a vállalatról, annak politikáiról és eljárásairól.
   • Például a kérdező megkérdezheti, hajlandó-e különböző szerepeket vállalni, például bejövő, kimenő vagy ügyfélszolgálatot. Magyarázza el, hogy korábbi tapasztalatai hogyan segítettek felkészülni a különféle feladatok kezelésére.
   • Tegyen fel kérdést arról, amit elolvasott a vállalat weboldalán vagy a közösségi média profiljában. Ez a hozzáállás azt mutatja, hogy korábban már kutatott és érdeklődik potenciális munkáltatója iránt.

3. 

   
   
   Legyen hajlandó részt venni a képzésen. Gyakori a képzés megkezdése előtt a képzés, amelynek során a leendő alkalmazottak megismerkednek a szakzsargonnal, a vállalat termékeivel, szolgáltatásaival és szoftvereivel. Ne hagyjon ki egy napot sem.
   • Az edzés általában egy-négy hétig tart.
   • Ezt a fázist követően a vállalatnak ki kell jelölnie egy felügyeletet a munkavállalók különböző csoportjai számára.

2. rész a 3-ból: Jó alkalmazottnak lenni

1. 

   
   
   Tökéletesítse számítógépes ismereteit. Ha szükséges, vegyen részt egy tanfolyamon, amely lehet online vagy személyes. Gyakorold a gépelést és az internet böngészését. Gyakorolja a beszédet gépelés közben is.
   • A telefonközpont üzemeltetőjének képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan reagáljon és információt találjon.
   • Ha jobban megismeri a számítógépet, megtanulhatja, hogyan kell jobban működni a szoftverrel.
   • Online számítógépes tanfolyamok és oktatóvideók ingyenesen elérhetők.

2. 

   Pontosnak lenni. Jól tervezze meg, hogy valamivel korábban munkába állhasson, gondolkodjon az utazási időn és készüljön fel. Tartson szüneteket, amint az idő engedi.
   • Számos telefonközpontban be kell jelentkeznie a rendszerbe, mielőtt megkezdené a hívások fogadását.
   • Célszerű szemmel tartani a reggeli híreket, akár a tévében, akár a rádióban, hogy kiderüljön a város szűk keresztmetszete, mielőtt otthagyná otthonát. Ha forgalmi probléma merül fel, korán távozhat.

3. 

   Tanuljon a felügyelőktől. Kérjen tanácsot konkrét és általános helyzetekben a munka javítása érdekében. Próbáljon szünetekben beszélni velük, ha a műszak alatt túl elfoglaltak. Egy másik lehetőség az, hogy órák előtt vagy után beszélünk.
   • A legtöbb esetben a felügyelők korábban üzemeltetők voltak. Tudják, hogyan működnek a dolgok, és ismerik a szakma csontjait.

4. 

   Tartsa naprakészen a vállalat tevékenységét. Díszítsen minél több információt a munkáltatójáról. Mindig ellenőrizze az intézményi e-mailt, mivel fontos bejelentések lehetnek, amelyeket nem szabad kihagyni.
   • Részletesen ismerje a vállalat által kínált termékeket és szolgáltatásokat.
   • A saját képességeiben megbízó telefonközpont-üzemeltető hatékonyabb munkát végez.

5. 

   Lenni pozitív. Lelkesen menjen dolgozni, optimista szemlélettel érkezik a céghez, és megőrzi azt a nap folyamán. Ha megengedett, hagyjon legalább egy sárga tárgyat az asztalán. Körülveszi magát pozitív megerősítésekkel, akár memóriában tárolhatja őket, akár táskájába, zsebébe vagy asztalába helyezheti őket.
   • A sárga színnek pszichológiai hatása van az optimizmusra.
   • Használhat cetliket, jelölőket vagy sárga gemkapcsokat.
   • A pozitív kijelentésre példa: "Én vagyok felelős azért, amit érzek, és a pozitivitást választom".

3. rész: 3: Ügyfelekkel való foglalkozás

1. 

   Fejlessze jobban a kommunikációt. Beszéljen lassan és tisztán, morgás nélkül. Gondoljon (gyorsan), mit mondjon, mielőtt beszél. Ne feledje, hogy a hívások rögzítve vannak, és figyelemmel kísérhetők.
   • Ha az ügyfeleknek a hangjának bizonyos sajátosságai miatt nehezen érthető meg, próbálja meg jobban kivetíteni, és ha teheti, ingyen keressen tippeket az interneten a logopédusoktól.

2. 

   Legyen udvarias. Soha ne add fel a barátságos hangnemet. Ne legyen durva, ne bánjon alacsonyabbrendűséggel az ügyféllel, és ne szembesüljön vele, még akkor sem, ha barbárságokat hall. Legyen hivatalos és tartsa nyugodt és segítőkész hangját.
   • Használjon olyan varázsszavakat, mint "kérem", "köszönöm", "szívesen" és "sajnálom".

3. 

   Kezelni dühös ügyfelek. Nem szabad elvinnie a személyzetnek azt, amit az ügyfél mondott, és nem kérte őket, hogy nyugodjanak meg. A csalódott ügyfél csak meg akarja érteni, és megoldást vár. A hívás után szánjon néhány másodpercet egy mély lélegzetvételre, ha teheti. Mosolyogj, és lépj a következő hívásra.
   • A jó telefonközpont-üzemeltető egyik fő jellemzője az a képesség, hogy nyomás alatt nyugodt maradjon.
   • Mondja: "mindent megteszek a probléma megoldása érdekében", "Nagyon fontos számunkra a véleménye" és egyéb szívélyességek. Mondja gyakran az ügyfél nevét.
   • Az ügyfél véleménye szerint Ön a vállalat képviselője. Nem mindenki tiszteletteljes, és egyesek akár hibáztathatják is a problémát.

4. 

   Rövidítsen nagyon hosszú beszélgetések. Tegyen fel kérdéseket, amelyek "igen" vagy "nem" választ adnak. Koncentráljon a beszélgetés témájára, ha az ügyfél eltávozik tőle, és kerülje a személyes megjegyzéseket vagy a kényelmet, például az időjárást.
   • Ha ideje lejárt, de a hívás még nem, küldje át kollégájának, jelezve ezzel az ügyfélnek.

5. 

   Jó benyomást keltsen. Figyeljen a részletekre, és ne vonjon le következtetéseket az ügyfél igényéről, mielőtt befejezné a magyarázatot. Mindent megtesz annak érdekében, hogy az ügyfél a hívás végéig elégedett legyen.
   • A call center szolgáltatóknak csak a fele foglalkozik az ügyfél problémájával a megfelelő válasz vagy megoldás szerint.
   • Átfogalmazza azt a helyzetet, amelyet az ügyfél a saját szavaival elmagyarázott, hogy bebizonyítsa, megértette, miről van szó.

6. 

   Szükség esetén továbbítsa a hívást. Tudja meg, mikor kell egy hívást átadni például egy felügyelőnek vagy egy másik osztálynak. Kérdezze meg a főnökét, hogy milyen feltételek és körülmények vannak. Ismerje fel, hogy a problémát Ön nem tudja megoldani, és udvariasan figyelmeztesse Önt, hogy átadja a hívást a felelős szektornak.
   • Tegyük fel, hogy az ügyfél kedvezményt kér, és Ön nem engedélyezhet semmit. Ebben az esetben továbbítsa a hívást annak, aki rendelkezik ezzel a kompetenciával.
   • Ahelyett, hogy valami olyasmit mondana, hogy "nem vagyok felelős ebben az ügyben", inkább: "A témavezetőm vagy az X. osztály segíthet Önnek az ügyben".

Tippek

• Legyél türelmes. Számos olyan helyzet és ügyfél létezik, amelyekkel fel kell készülnie a nyugalom megőrzésére.
• Minden hívásközpont más és más. Ha maga a munka tetszik, de nem szereti a környezetet, keressen munkát egy másik cégnél.
• Mosolyogjon, amikor fogadja a hívásokat. Lehetséges tudni, hogy mikor mosolyog valaki beszéd közben, ez ösztönözheti az ügyfél jobb kezelését.
• Ne mondd, hogy új alkalmazott vagy. Ha szükséges, tegye várakozásba a hívást, és kérjen segítséget egy kollégától, anélkül, hogy tudatja volna az ügyféllel, hogy nem tudja, mit csinál.
• A brazíliai call center-szolgáltatók átlagos fizetése 1200,00 R $, de vannak eltérések.