Tartalom

• Lépések
• Tippek

Mindenkinek szüksége van cipőre, ráadásul a legtöbb embernek több párja van, mint amennyire szüksége van. A nagy kihívás az, hogyan lehet cipőt eladni azoknak az ügyfeleknek, akiknek már más modellje van. Akár online, akár személyesen, a titok a termék ismerete és a mosoly. Ez a két intézkedés garantálja fogyasztói hűségét és vállalkozásának sikerét.

Lépések

3/1-es módszer: Cipő eladása személyesen

1. 

   Jobban ismeri a terméket, mint az ügyfelek. Tudást, szakértelmet és természetesen az Ön igényeinek megfelelő ideális modellt várják tőled. Ezért rendkívül fontos a termékek alapos ismerete. Ne csak próbáljon eladni egy pár cipőt, hanem hadd tanuljanak valami újat arról, amit éppen vásároltak. Milyen anyagból készült? Modell melyik évadra vonatkozik? Mi ihlette a dizájnt?
   • Így, ha az a modell, amelyet az ügyfél eredetileg érdekelt, nem felel meg minden igényének, akkor megfelelőbb párt ajánlhat. A teljes katalógus alapos ismeretében könnyen megtalálhat valamit, ami érdekli.

2. 

   
   
   Értse meg, mit keres az ügyfél. Idővel képes lesz felismerni a különböző típusú fogyasztókat: van, akinek van elképzelése arról, amit akar, és van, aki egyszerűen csak a különböző modelleket nézi; akik pontosan ismerik a keresett modellt, és akiknek fogalmuk sincs, mit keresnek. Ezenkívül elengedhetetlen a kérdések feltevése. Ismerje meg ügyfeleit. Ezzel időt és pénzt takaríthat meg nekik!
   • Köszöntenie és találkoznia kell minden vásárlóval, aki belép az üzletébe. Mosolyogj és beszélj velük a lehető leghamarabb, de anélkül, hogy túl ragaszkodna hozzá, hogy kapcsolatba kezdj. Adjon nekik időt, hogy megismerjék az üzletet, majd kérdezzék meg a napjukat és arról, hogyan tudnak nekik segíteni.

3. 

   
   
   Vigye le az ügyfeleket, hogy kipróbálják a cipőt. Felajánlja, hogy megmérje mindkét lábát, hogy megbizonyosodjon a helyes számról. Ne feledje, hogy ez márkánként változik. Miközben ülnek, kérdezze meg, mire használják a cipőket, hogy megértsék az igényeiket, és ennek következtében optimalizálják az üzletben töltött idejüket.
   • Fusson el az üzletbe, és vigye el a szükséges cipőket, valamint egyéb kissé nagyobb és kisebb párokat, különösen, ha az ügyfél nem biztos abban, hogy milyen számot szeretne.

4. 

   
   
   Különböző lehetőségeket kínál. Tegyük fel, hogy az ügyfél egyszerű, matt színű sarkat keres. Azonnal választ egy modellt, és megkéri, hogy szerezze be a számát. Raktáron tartson néhány hasonló modellt, amelyek tetszhetnek neki. Ne feledje, hogy egyes cipőket észrevétlenül észrevehetett az ügyfél.
   • Ez még fontosabb, ha vannak olyan modellek, amelyek nem jelennek meg a polcokon. Alapvető fontosságú, hogy a készletét ismerje, mint a tenyerét, mivel ez garantálhat néhány havi extra eladást.

5. 

   Tanítsa meg vásárlóját a termékről. Beszéljen a kérdéses modell minőségéről, formatervezéséről, kényelméről és technológiájáról. Ily módon javítja üzletének fogyasztói élményét, és megkülönbözteti magát a versenytől. Ha tudja, mit gondoltak más vásárlók egy adott cipőről, ossza meg. Például, ha egy modell rendkívül kényelmes, vagy ha könnyen elhalványul.
   • Manapság megszoktuk, hogy azonnal hozzáférünk az információkhoz. Már mindenre van egy alkalmazás, amely minden kérdésünkre válaszol. A cipőboltodban azonban továbbra is te vagy a szakértő. Azáltal, hogy minden fontos információt megad az ügyfeleknek, megakadályozhatja őket abban, hogy visszaküldjék a cipőt, vagy elégedetlenek legyenek a vásárlással, biztosítva, hogy azzal térjenek haza, amit valójában kerestek.

3/2-es módszer: Cipő online értékesítése

1. 

   Készítsen leltárt. A lábbeli eladásához cipővel kell rendelkeznie. Megvásárolhatja közvetlenül a forgalmazótól, vagy akár saját maga is elkészítheti őket. Csak győződjön meg róla, hogy a költségei nem túl magasak!
   • Különböző, különböző méretű modellekre van szükség, és ugyanabból a cipőből több példányban. Ez egy viszonylag nagy befektetés, különösen, ha nem tudja eladni őket. Ha nem rendelkezik a vállalkozás megkezdéséhez szükséges tőkével, csatlakozzon egy letelepedett értékesítőhöz, aki profitálhat a szakértelemből.

2. 

   Nyisson meg egy online áruházat. A mai technológiával szinte bárki képes elvégezni ezt a feladatot. Függetlenül attól, hogy 30.000 vagy három pár cipőt kell eladni, online felsorolhatja őket. Ehhez szüksége lesz egy virtuális áruházra. Íme néhány a leghíresebb lehetőségek közül:
   • Saját weboldal
   • Szabad piac
   • S $
   • Jó üzlet

3. 

   Tegyen fel minden fontos részletet a termékleírásba. Senki sem hasonlít össze egy modellt anélkül, hogy tudna róla valamit. Az információk hiánya nemcsak a fogyasztót kevésbé érdekli, hanem gyanús képet is továbbít az Ön weboldalára vagy hirdetésére. Végül is miért rejtené el az eladó szándékosan a termék adatait? Néhány fontos jellemző, amelyet fel kell sorolni:
   • A gyártó által leírt eredeti méret és a nemzetközi szabványokban szereplő egyenértékű értékek. Ha nem rendelkezik ezekkel az adatokkal, adja meg a hossz- és szélességmérést (mind belső, mind külső).
   • A szín, típus (hétköznapi, sportos, vékony stb.) És stílus (oxford, brogue, pump stb.) A lehető legpontosabb módon.
   • Az anyagok, amelyekből a lábbeli készül, és ha lehetséges, az alkalmazott módszer.
   • Ha a cipő nem új, írja le az állapotot, különös tekintettel a kopás jeleire.

4. 

   Tegyen néhány képet minden cipőhöz. Készítsen képeket jól megvilágított környezetben és különböző szögekből, a lehető legtöbbet elérhetővé téve. A cipőméretek elegendőek ahhoz, hogy a fogyasztó kiválassza a megfelelő méretet. Végül sokkal jobban érdekli a design, ezért a fotók rendkívül fontosak.
   • Készítsen jó minőségű fényképeket a cipőkről, ha szükségesnek ítélt szakembert. Reálisaknak kell lenniük, de mindig hangsúlyozniuk kell a cipő tulajdonságait. Győződjön meg arról is, hogy fehér háttéren jól vannak-e kitéve, és hogy minden részlet különböző szögekből látható-e.

5. 

   Adja meg a jelek közötti különbségeket. Néhányuk cipőjének méretében (hosszában és szélességében) kis eltérések vannak. Ebben az esetben feltétlenül adja meg ezeket a részleteket, világossá téve például a talp méretét. Ez az érték úgy érhető el, hogy a talpbetétet a saroktól a lábujjig mérjük. A 39-es modell nagymértékben változhat márkánként.
   • Tegyük fel, hogy egy 39-es cipő pontosan 101,6 cm-t mér egy adott márkában; azonban lehetséges, hogy egy másik márka azonos mérete egyenletes, 111,8 cm. Alapvetően meg kell határozni ezt a különbséget, különösen online értékesítés esetén. Ha egyedüli méréseket tartalmaz a termékleírásban, akkor sok időt takaríthat meg, és elkerülheti a jövőbeni panaszokat.

6. 

   Ha cipőt viselnek, legyen őszinte. A cipő állapotának leírásakor próbáljon minél pontosabb lenni. Az általános leírások, mint például a "keveset használtak", kevéssé használhatók, és nem sokat mondanak. Fontos, hogy legyen konkrét, például: "kétszer használt; kissé kopott talp, apró karcolások a sarkán, tökéletes állapotú bőr". Így az ügyfélélmény javítása mellett sokkal felelősségteljesebb és őszintébb képet kap.
   • Csatoljon fényképeket bármilyen hibáról vagy kopott alkatrészről. Ez elkerüli a jövőbeni nézeteltéréseket az ügyfelekkel, akik úgy érezhetik, hogy félretájékoztatták őket vagy félrevezették őket.
   • Ez a hirdetés apró részletei sok időt takarítanak meg, és már megválaszolják a potenciális vásárlók lehetséges kérdéseit. Ne feledje, hogy minél teljesebb a hirdetése, annál vonzóbb lesz a vásárlók számára.

7. 

   Jó szállítási arány. Ha a cipője elfogadható áron, de túlzott szállítási költségekkel jár, a fogyasztók egy másik üzletben vásárolnak. Különböző szállítási díjakat kínál, a szupergyorsaktól az olcsóbb megoldásig. Ügyeljen arra is, hogy terméke károsodás nélkül megérkezzen az ügyfél otthonába.
   • Bizonyos esetekben alacsonyabb áron lehet a cipőket kiszerelni a dobozból. Érdekes különböző lehetőségeket adni ügyfeleinek. Hadd döntsék el, hogy az eredeti doboz feladásával meg akarnak-e spórolni a szállítási költségen.

8. 

   Hirdessen promóciókat és népszerűsítse webhelyét. Függetlenül attól, hogy Ön először vállalkozó vagy sem, az a feladata, hogy a készletet ügyfelei kezébe (vagy lábába) juttassa. Kedvezményeket kínál az új ügyfeleknek. Készítsen hirdetéseket például a Facebookon. Használd szájról szájra, hogy terjessd új vállalkozásodat barátaid között, és fokozatosan növeld a vállalkozásodban a fogyasztók számát.
   • A cipők kissé privát kategóriába tartoznak, mivel az ügyfelek "mindig" némi kedvezményre vágynak. Ha nehézségei vannak egy adott modell vagy méret eladásával, ajánljon kedvezményt. Ez elegendő lehet a készlet visszaállításához.

3/3 módszer: Ügylet lezárása

1. 

   Használja a híresség nevét. A legtöbb embert meglehetősen könnyű meggyőzni. Mindannyian divatos, hűvös és jó megjelenésű lehetőségeket keresünk. Ha azt állítja, hogy például Kim Kardashian vagy Brad Pitt már viselte ezt a pontos modellt, ez elegendő lehet ahhoz, hogy sok vásárló figyelmét felkeltse. Gyakran fordulunk a hírességekhez, hogy megtudjuk, mi a meleg; tehát ez kiváló módja annak kihasználására.
   • Ennek a stratégiának azonban ellenkező hatása is lehet. Elengedhetetlen a fogyasztók ismerete. Ha értékelik például az egyéniségét, akkor a hírességek neve nem fogja megragadni a figyelmét. Néhány ember számára a Kim Kardashian név arra készteti őket, hogy ellenkező irányba futhassanak.

2. 

   Legyen barátja az ügyfelekkel. Mindannyiunknak volt tapasztalata sekély, szimpatikus eladókkal, akik nyilván nem bánják, hogy eladást végeznek. Mit szoktunk tenni ezekben a helyzetekben? Más üzletet keresünk, igaz? Ezért az értékesítés befejezése érdekében fontos, hogy barátságos és személyeskedő legyen. Beszéljen a sajátjával a cipőjével, ha megfelelőnek találja. Először is olyan embernek kell lenned, aki sokat tud a cipő világáról. Ha barátságos és őszinte vagy, az ügyfelek valószínűleg könnyebben bíznak benned és visszatérnek az üzletedbe új üzlet érdekében.
   • Az ügyfeleket élettartamuk alapján kell megítélni, nem pedig a jelenlegi vásárlásuk értékét. Az a fogyasztó, aki egyszer 1000 dolláros cipőt vásárol, kevésbé értékes, mint például az a felhasználó, aki például évente 50 dollár havi vásárlást végez évről évre. Ezt vegye figyelembe, amikor eldönti, melyik piaci rés ügyfelekre összpontosítja erőfeszítéseit; a legtöbb esetben ez nem olyan nyilvánvaló döntés.

3. 

   Dicsérje ügyfelei stílusérzékét. Amikor megpróbálják eldönteni, melyik párot vásárolják (vagy ha valamit kellene vásárolniuk), dobja be a természetes és hitelesnek tűnő bókokat (a fogyasztónak hinnie kell Önnek). A vékony modelleket néző fogyasztónak mondhatja például: "Látom, hogy nagyon jól öltözöl". Valaki, aki Nike modelleket keres, valószínűleg hétköznapibb és sportosabb. Függetlenül a fogyasztó típusától, adjon dicséretet. Tudatosítsa velük, hogy megbízhatnak a választásában.
   • Dicsérje meg a cipőt is, vagyis ha valójában egy gyönyörű modell. Ha az ügyfél több pár között kétséges, mondja el nekik, hogy melyik felel meg a legjobban és miért.
   • Ne legyen túlzó. A most ébredt kliens számára nincs értelme dicsérni a haját és a sminkjét. Ezért beszéljen egy olyan párról, amely kiegészíti elfoglalt rutinját, és hagyja a bókokat, amikor felpróbálja a cipőt. Végül is ezek az új cipők készen állnak a vörös szőnyegre, nem?

4. 

   Hozzon létre egyfajta sürgősséget. Ha olyan ügyféllel van dolga, aki úgy tűnik, hogy egyszerűen az üzletben lóg, megpróbálhat okot adni neki azonnali kijelentkezésre. Például előfordulhat, hogy a termék ára hamarosan normalizálódik, vagy az a tény, hogy csak néhány utolsó pár van raktáron. Az ötlet az, hogy nem tud várni, és ez az utolsó esélye, hogy ezt a modellt felhasználja.
   • Próbáld használni az "elfogyott" trükköt. Ha azt veszi észre, hogy az ügyfelet különösen érdekli egy modell, mondja el, hogy ellenőrizni fogja, van-e raktáron utolsó példány. Gyere diadalmas mosollyal, mondván, hogy szerencséje volt az utolsó pár megszerzése!

5. 

   Lezárni az alkut. Az üzletkötéskor ne feledje megköszönni a fogyasztónak. Továbbá adjon neki névjegykártyát, tájékoztassa a jövőbeni promóciókról, és gondoskodjon arról, hogy ha bármilyen problémája akadna, visszatérjen, hogy talál olyan megoldást, amely boldoggá teszi. Így, amikor legközelebb szüksége van egy cipőre (vagy valamelyik barátjára), a neve az első, amelyire emlékezni fog.
   • Ha lehetséges, ösztönözze őt a visszatérésre. Tegyen fel néhány promóciót a régi ügyfeleknek, például a következő hónapban. Próbálja meg új ügyfelét állandó vevővé tenni. Minél jobb az ügyfélélmény az áruházban, annál valószínűbb, hogy visszatérnek.

Tippek

• Mindig mondja ki a nevét egy új ügyfélnek. Ön nem csak cipőt árul, hanem személyes, minőségi szolgáltatást is kínál.