Tartalom

• Lépések
• Közösségi kérdések és válaszok
• Tippek

Egyéb szakaszok

A kommunikációs stratégia vagy terv olyan dokumentum, amely kifejezi a szervezet tájékoztatási tevékenységének céljait és módszereit, beleértve azt is, hogy egy szervezet mit akar megosztani a nyilvánossággal, és akit a szervezet megpróbál elérni. Archana Ramamoorthy technológiai igazgató szerint néhány kulcsfontosságú dolgot érdemes szem előtt tartani a kommunikációs stratégia kidolgozása során. Először is meg kell mondania a hallgatóságnak, miért érdekli őket a terméke - milyen problémát old meg? Másodszor, azt az adott közönséghez kell igazítani, azokat az embereket célozva meg, akik a termékével leginkább foglalkoznak. Végül tükröznie kell a vállalat alapvető értékeit és a küldetését.

Lépések

Minta kommunikációs stratégiák

Minta belső kommunikációs stratégia

Minta marketing kommunikációs stratégia

1/3 rész: A célok meghatározása

1. 

   Vegye figyelembe szervezete hosszú és rövid távú céljait. Bármit is tesz, támogatnia kell ezeket a célokat, ezért fontos, hogy tisztában legyen velük.
   • Mutassa be, mit szeretne elérni szervezete a kommunikációs fronton, például a média nagyobb hangsúlya, a károk ellenőrzése, a márkaépítés stb.
   • Például a növekedés lehet a vállalat hosszú távú célja, míg a helyi márka nagyobb elismertségének megteremtése a rövid távú cél.

2. 

   
   
   Definiáljon olyan célokat, amelyek támogatják a vállalat céljait. A lehető legegyértelműbben határozza meg céljait. Magyarázza el, hogy az egyes célok miért relevánsak. Céljainak elég konkrétaknak kell lenniük ahhoz, hogy sikerüket vagy kudarcukat könnyen meg lehessen állapítani megvalósításuk után. Elég rugalmasaknak kell lenniük ahhoz, hogy az esetleges változások esetén kiigazíthatók legyenek.
   • Ha vállalatának célja a növekedés azáltal, hogy nagyobb márkafelismerést biztosít helyi szinten, akkor a kommunikációs stratégiája a következő lehet: „Márkaismeret létrehozása azokban a helyi közösségekben, amelyek kevésbé ismerik termékünket, annak érdekében, hogy minél több eladót vonzzon az adott környéken.

3. 

   
   
   Azonosítsa a kommunikáció közönségét. Nevezze meg azokat a népességeket és egyéneket, akiket el akar érni, például a nagyközönséget, a médiát, a befektetett egyéneket vagy másokat. Ne felejtse el figyelembe venni a szervezet összes érdekelt felét. Sorolja fel közönségét.
   • A felsoroltak közül kit kell legfontosabb elérni? Rangsorolja a listáját. Például, bár általában van értelme a média nagyobb mértékű megjelenítéséhez, vannak olyan esetek, amikor még fontosabb kommunikálni a legfontosabb érdekelt felekkel.
   • Például meghatározhatja a legfontosabb közönségét közösség tagjaként néhány olyan környéken, ahol a vállalat márkanév-elismertsége különösen alacsony.
   • Miután elkészítette a piszkozatot, térjen vissza, és győződjön meg arról, hogy van-e terve a felsorolt ​​összes érdekelt fél elérésére.

4. 

   Fordítsa kommunikációs céljait cselekvésekké. Ismertesse azokat a tevékenységeket, amelyeket a célok elérése érdekében vállalni fog. Nem hasznos önmagában a célokat bemutatni: határozza meg az elérésük érdekében végzett munkát. Magyarázza el, mit fog tenni a médiaért, a közönségkapcsolatokért és az ügyfélszolgálatért.
   • Ha például a márka helyi elismertségét próbálja felkelteni, akkor a cselekedetei olyasmi lehetnek, mint "Vegye ki a hirdetéseket a helyi lapokban" vagy "Támogassa a közösségi fociligákat".

2. rész: 3: Az üzenet kézbesítése

1. 

   Konszolidálja üzenetét három fő pontra. Pontjainak tömörnek kell lenniük, így sokszor visszatérhet hozzájuk. Tegye a legfontosabbat az első helyre. Magyarázza el, hogy az egyes pontok hogyan kerülnek továbbításra az egyes célközönségek számára.
   • Például az az üzenete lehet, hogy terméke könnyen elérhető, megbízhatóbb, mint a többi lehetőség, és hogy nagyra értékelik a gyerekek és a felnőttek is.

2. 

   Hozzon létre egy vonzó elbeszélést. A kommunikáció a történetmesélésről szól, és semmi sem indokolja, hogy a stratégia szárazabb legyen, mint az általa előállított narratíva. Készítsen el egy történetívet az előadásával. Tartalmazza az emberi érdeklődéssel kapcsolatos anekdotákat, élénk elbeszélést és érdekes képeket.
   • Az elbeszélés meghatározása érdekében helyezze vállalatát vagy csapatát hőssé, aki küldetésbe kezd. Határozza meg a motívumokat, a kockázatokat és az előnyöket egy hős útjának szempontjából, amelynek boldog vége lesz.
   • Például azt mondhatja: "Miután sikeresen teljesítettünk bizonyos piacokon Daytonban, Ohio, cégünk elérte a fennsíkot. Biztosítottunk szállítókat az egyetem összes szomszédságában, és ügyfeleink nem lehetnek boldogabbak. Persze, mi hűséges ügyfélkörrel rendelkezik, de sok ügyfelünk néhány év múlva meg fog költözni. Hogyan építhetünk nagyobb márkanévi elismerést Dayton állandó lakosai körében, ahhoz, hogy kibővítsük tevékenységünket Cincinnatiba? Columbusba? "
   • Kövesse ezt a beállítást a tervének elkészítésével, és részletezze a kivetített pozitív eredményt.

3. 

   Részletezze az üzenet terjesztésének módját. Írja le az üzenetek űrlapjait és terjesztésének módját, beleértve a levelezéssel, a közösségi média platformjaival, a média célállomásaival stb. Kapcsolatos részleteket.
   • Soroljon fel minden médiakontaktust, közönségkapcsolati megállapodást, közösségi médiaszolgáltatást stb. Ha célja a szervezete lefedettségének vagy ellenőrzésének csökkentése, jelöljön ki konkrét módszereket a figyelem elhárítására.

4. 

   Sorolja fel az erőforrásait. Írja le azokat az erőforrásokat vagy költségvetést, amelyeket a kommunikációs stratégiájának támogatására fog felhasználni. Ez magában foglalhatja a vállalat technológiáját, csapatait vagy magánszemélyeit, bármit, amit vásárolnia kell, és a vállalatának már meglévő erőforrásait. Tartalmazza a jövőbeli költségek előrejelzéseit.
   • Ellenőrizze a terv olyan részeit, amelyekben bizonytalan, azokkal, akik felelősek a vállalata költségvetéséért.

5. 

   Adjon meg egy ütemtervet. Készítsen naptárat, amely részletezi a kommunikációs stratégia javasolt megvalósítását. Határozott viszonyítási alapokat állítson be a fejlődés barométereiként. Hagyjon elegendő időt a folyamat egyes részeire.
   • Kérdezd meg, ad-e ez elegendő időt arra, hogy mindenki láthassa a projektet, akinek látnia kell?

3. rész: 3: További stratégiákat is tartalmaz

1. 

   Javasoljon módszereket stratégiája sikerének értékelésére. Tartalmazzon információkat minden felmérésről, amelyet remélni fog, bizonyos eredményekről, amelyeket bizonyos időpontokban remélni kíván, válaszokról, amelyeket magánszemélyektől vagy médiaszervezetektől szeretne kapni stb.
   • Határozza meg, hogyan lehet stratégiáját a változó körülményekhez igazítani, és hogyan reagál a szervezeten belüli és kívüli visszajelzésekre.

2. 

   Felkészülés a válságra. Vegyen be egy válságkommunikációs tervet a kommunikációs tervébe. Magyarázza el, mit fog tenni, ha ez a stratégia rosszul megy. Sorolja fel a lehetséges gyengeségeket, amelyeket készen áll majd orvosolni. Ügyeljen arra, hogy mellékeljen egy tervet a kedvezményezettek biztonságának megőrzéséhez.

3. 

   Adja meg digitális stratégiáját. Bár valószínűleg számos digitális platformra kiterjed az eredeti tervében, érdemes kidolgoznia egy konkrét stratégiát a vállalat digitális jelenlétének növelésére. Határozza meg azokat a területeket, ahol a vállalatnak növekednie kell: hatékony a weboldal? A közösségi médiát hatékonyan használják? Mennyire lesz könnyű az ügyfeleknek reagálni a platformokon keresztüli kommunikációjára?
   • Mutassa be ezt vállalata kommunikációs stratégiája mellett.

Közösségi kérdések és válaszok

Hogyan lehet kialakítani egy betegség kommunikációs stratégiáját?

Nem másként, mint bármi másnál. A cikkben szereplő tippek bármire vonatkoznak.

Tippek

• A jó kommunikációs tervnek mindig a szervezet céljait kell, hogy kiemelje, és ne a kommunikációs osztály céljait. Képzelje el stratégiáját, mint egyszerűen egy másik eszközt, amelyet a szervezet a céljainak eléréséhez használ.
• A kommunikációs stratégiáját mindig alapozza átfogó kutatásra és reális célokra. Mivel te leszel felelős a terved sikeréért, ne légy túlzottan optimista, különösen a stratégia első szakaszában. Ne féljen megemlíteni olyan akadályokat, amelyek hátráltathatják a stratégiáját, mindig adjon meg részleteket arról, hogyan reméli legyőzni ezeket az akadályokat.
• Kommunikációs stratégiát a szervezet más tagjaival konzultálva kell megírni annak biztosítása érdekében, hogy hűen ábrázolják nézőpontjaikat és céljaikat, és elkerüljék, hogy szkeptikusan érezzék magukat, amikor stratégiáját bemutatják a nem kommunikációs tagoknak.