Tartalom

• Lépések

Az ügyfeleknek való hála kifejezése nagyszerű módja annak, hogy erős kapcsolatokat alakítsunk ki, és tartsuk az embereket visszatérőben, függetlenül attól, hogy milyen típusú vállalkozással rendelkezik. Minden írt köszönőlevélnek egyedinak kell lennie, tehát nincs olyan terv, amelyet követnie kellene, de van néhány útmutatás, amelyet figyelembe vehet annak biztosítása érdekében, hogy levele elérje a célt. Olvassa tovább a cikket, ha szeretné tudni, hogyan kell kiváló köszönőlevelet írni, hogy igazolja, hogy értékeli ügyfeleit.

Lépések

1. és 3. rész: A levél írása

1. 

   Az üdvözletbe írja be helyesen az ügyfél nevét. Számos piackutatás azt találta, hogy szinte minden, az ügyfeleknek küldött üzenet néha hatástalan, ha az ügyfél nevét nem helyesen írják be. Rendkívül fontos, hogy a vevő által használt helyesírást a köszöntő levél fejlécében használják.Példa:Kedves Souza úr!

2. 

   
   
   Határozza meg a köszönőlevél okát. Tegye a lehető legpontosabbá. Valami egyszerű mondani, mint például a "köszönet a vásárlásért", jó, de hasznos meghatározni, hogy mit vásárolt a vevő, és hogy miként szállították / szállítják. Ez elősegíti az olvasó visszatérését a társaságához fűződő kapcsolatához.Példa:Kedves Souza úr!Nagyon köszönöm, hogy részt vett az üzletünk megnyitásán, a 157-es Rua São Paulo-n.
   • Ez az idő, amikor őszintén hálásnak kell lenned. Helyénvaló néhány sor hozzáadása, amelyek az ügyféllel folytatott beszélgetésre utalnak.
   • Tegyen meg mindent, hogy megakadályozza az üzenet mechanikus hangzását, vagy arra készteti az ügyfelet, hogy ugyanazt a köszönőlevelet küldik száz embernek.

3. 

   
   
   Adjon hozzá néhány kiegészítő sort. Amikor köszönőlevelet ír az ügyfeleknek, akkor megfelelő lehetősége van feltenni néhány további kérdést annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy igényeiket teljesítették. A jó ügyfelek nyomon követése gyakran az ügyfelek újbóli fogyasztásához vezet, növelve ezzel egy üzleti vállalkozás jövedelmezőségét. Nem kell túl sokat foglalkoznia az ilyen típusú kísérettel egy köszönőlevélben; de a fogyasztói igények iránti figyelem figyelése a közszolgáltatás fő része.PéldaKedves Souza úr! Nagyon köszönöm, hogy részt vett a 157-es Rua São Paulo-i üzletünk megnyitásán.Köszönhetően neked és minden hozzá hasonló ügyfelének, akiknek iránti szenvedélyük a kreatív termékek iránt, ez volt a legnagyobb megnyitónk a cég történetében "
   • Mondja el azt a kívánságát, hogy az ügyfél elégedett legyen a vásárlással, és hogy rendelkezésre álljon, ha bármilyen kérdése vagy problémája merül fel.
   • Kérdezze meg az ügyfelet, hogy tehet-e valamit az ügyfél-elégedettség növelése érdekében.

4. 

   
   
   Vegye fel a márkáját. Szinte mindig hasznos a cég nevét, logóját vagy a védjegyről szóló egyéb információkat az ügyfélnek címzett hírlevélben feltüntetni. Ez ismét kiemeli a vállalkozás láthatóságát.PéldaTisztelt Souza úr! Nagyon köszönöm, hogy részt vett a 157-es Rua São Paulo-i üzlet megnyitásában. Köszönhetően Önnek és minden hozzá hasonló vásárlónak, akiknek szenvedélye van a kreatív termékek iránt, ez volt a legfontosabb megnyitónk a vállalat történetében.Több mint ezer ember, csakúgy, mint te, eljött, hogy üdvözlettel üdvözölje és megnézze új üzletünket, és nem vagyunk boldogabbak, ha üdvözöljük Önt a legújabb helyünkön. Kérjük, gyere vissza hamarosan látogasson el hozzánk; Szeretnénk újra látni!
   • Ha papíron köszöntő levelet ír, ne felejtse el megemlíteni vállalkozásának nevét.
   • Ha hálalevelet szeretné írni a levélpapíron, akkor a cég emblémája látható lesz, tehát a nevet nem kell megemlíteni a szöveg törzsében.
   • Ha a köszönőlevelet e-mailben küldik el, akkor az aláírás alatt fel kell tüntetni a cég nevét és logóját.

5. 

   Használja a jobb oldali záróelemet. Összhangban kell lennie az ügyféllel kialakított kapcsolattal és a személyiséggel, amelyet ki akarja tervezni vállalkozása során. Például a "Őszintén" kifejezés, amely időnként túl formális, helyettesíthető a "Vigyázzon" vagy más, hasonlóan informális következtetésre, ha lehetséges. Más üzleti-orientált következtetések is népszerűek ahhoz, hogy ezek a levelek személyesnek tűnjenek.Példa:Tisztelt Souza úr! Nagyon köszönöm, hogy részt vett a 157-es Rua São Paulo-i üzletünk megnyitásában. Köszönhetően Önnek és minden hozzá hasonló vásárlónak, akiknek szenvedélye van a kreatív termékek iránt, ez volt a legnagyobb beiktatásunk a vállalat történetében. ezer emberből, csakúgy, mint te, jött, hogy üdvözölje és megnézze új üzletünket, és nem vagyunk boldogabbak, ha üdvözöljük Önt a legújabb helyünkön. Kérjük, gyere vissza hamarosan látogasson el hozzánk; Szeretnénk újra látni! Hálával a kedves támogatásáért,

6. 

   Aláírja a levelet kézzel. Ha lehetséges, használja a saját aláírását a ház bezárásához. A nagyobb vállalkozások gyakran küzdenek azzal az elgondolással, hogyan lehet a hivatalos levelet személyesnek tekinteni. Még a számítógépes aláírás is szinte mindig jobb, mint a gépelés, mivel ez úgy tűnik, hogy a levelet személyesen küldték el.Példa:Tisztelt Souza úr! Nagyon köszönöm, hogy részt vett a 157-es Rua São Paulo-i üzletünk megnyitásában. Köszönhetően Önnek és minden hozzá hasonló vásárlónak, akiknek szenvedélye van a kreatív termékek iránt, ez volt a legnagyobb beiktatásunk a vállalat történetében. ezer emberből, csakúgy, mint te, jött, hogy üdvözölje és megnézze új üzletünket, és nem vagyunk boldogabbak, ha üdvözöljük Önt a legújabb helyünkön. Kérjük, gyere vissza hamarosan látogasson el hozzánk; Szeretnénk újra látni! Hálával a kedves támogatásáért,Carla Ribeiro ”A CartaCriativa alapítója és adminisztrátora

2. és 3. rész: A jobb hang használata

1. 

   Ellenálljon a vállalkozás újbóli népszerűsítésének szorgalmazásának. Azt a levelet írja, hogy köszönetet mondjon az ügyfelének, hogy veled üzletet folytatott, tehát már nem szükséges a további hirdetést alávetni az adott személynek. Vegyünk barátságos hangot ezen a ponton; hogy az ügyfél úgy érezze magát, mint valaki a házban.
   • Az olyan kifejezések, mint például: "reméljük, hogy újra veled üzletelni fogunk", kliséknek tűnnek; jobb, ha félreteszik őket. Ne mondj semmit, amit nem mondnál egy ismerősnek.
   • Ne foglalja magában egy termék promócióját, a jövőbeli eladások említését vagy bármi mást, amelyet reklámként lehet értelmezni.

2. 

   Küldje el a levelet valódi postai bélyegzővel. Még akkor is, ha tucatnyi levelet küldesz, a legjobb, ha nem használsz digitális postai rendszert. Ez felfedi, hogy ez a köszönőlevél egy a sok közül, és így az ügyfél kevésbé különlegesnek érzi magát. Valójában ez azt jelentheti, hogy a hálaleveled a kukába kerülhet más haszontalan levelekkel együtt.

3. 

   Ha lehetséges, írja be a címet is kézzel. Ismét minél személyesebb a köszönőlevele, annál jobb lesz a fogadás. Ha nincs ideje a borítékok címzésére, kérjen meg valakit erre. Még akkor is, ha nem Ön a levelekkel foglalkozik, az ügyfélnek nagyszerű benyomása van, ha kézzel írott borítékot lát.

4. 

   Adja meg elérhetőségét és legyen nyitott a kommunikációhoz. Ellenőrizze, hogy telefonszámát és címét szerepel-e a levelezésben, és bátorítsa a fogyasztót, hogy bármikor vegye fel a kapcsolatot veled. Ha valóban kapcsolatba lép veled, készülj fel azonnal az igényeinek kielégítésére.

3/3 rész: A megfelelő formátum kiválasztása

1. 

   Írja le a levelet kézzel. Normál levél nyomtatása szinte megegyezik a reklámfüzet elküldésével az ügyfél számára. Ahelyett, hogy ügyfeleit különlegesnek és nagyra becsültnek érzi, levele ellentétes hatással lehet és bosszantást okozhat. Próbáljon külön-külön köszönőleveleket írni saját kézírásával.
   • Ha túl sok köszönőjegy van, hogy írhasson, és nem gondolja, hogy képes lesz mindegyiket saját kezűleg megírni, kézzel kérjen segítséget másoktól. Az egyedi megírásukhoz szükséges idő nem lesz hiábavaló.
   • Ha lehetetlen az összes betű kézzel írása, meg kell találnia egy másik módját a személyre szabáshoz. Mindegyik köszönőlevélben legalább az ügyfél nevét és igazi aláírását fel kell tüntetni.
   • Bizonyos esetekben helyénvaló egy kézzel írt feljegyzés helyett köszönő e-mailt írni. Ez akkor lehet megfelelő, ha fennálló személyes kapcsolat van az ügyféllel. A legfontosabb annak biztosítása, hogy az e-mail személyre szabott és őszinte legyen. Ha fennáll annak lehetősége, hogy az e-mail tévedett egy hirdetéssel, küldjön egy kézzel írt feljegyzést.

2. 

   Válasszon levélpapírt a hálaadási levélhez. Mind a köszönőlapok, mind a vállalati logóval ellátott levélpapír megfelelőek a vállalati köszönőlevelekhez. Ha csak néhány jegyzetet kell írnia, akkor az elegáns köszönőlap, hasonlóan az állomásokon találhatóhoz, úgy fogja érezni, hogy ügyfelei bizonyos prioritást élveznek. Egyébként használjon kartonkészletet, amelynek fejlécén a cég logója van.
   • Kerülje a sima papír használatát a hálalevelekhez.
   • Válasszon köszönőlapokat, amelyeket helyénvaló küldeni bármilyen üzleti környezetben. Ha vállalkozása mókás és szórakoztató, akkor rendben van színes kártyák használata, amelyek a vállalkozást úgy reprezentálják, ahogy azt szeretné. Kerülje a nem megfelelő vagy rendkívül személyes képeket vagy üzeneteket tartalmazó kártyák használatát.

3. 

   Fontolja meg az ajándék küldését. Ha még tovább akar menni, hogy kifejezze hála, akkor küldjön egy kis emlékeztetőt a levélhez. Ez nem feltétlenül szükséges, de a speciális vásárlók számára ez a megfelelő dolog. Az ajándéknak kicsinek és hasznosnak kell lennie, és reprezentálhatja a vállalat által nyújtott szolgáltatásokat, vagy olyasmit, amely semmi köze sincs az üzleti vállalkozáshoz, de profi jellegű.
   • A kis ajándékötletek könyvjelzők, mágnesek, édességek, pólók vagy ajándékutalványok.
   • Az ajándék értéke nem haladhatja meg a 25 dollárt - 50 dollárt. Valójában egyes vállalatok etikai politikája megakadályozza őket abban, hogy drága ajándékokat fogadjanak el.